ハナソッカ ハナソッカ

利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、Kasanimaro（以下「運営者」といいます）が提供するオンラインカウンセリング・SNSアプリ「ハナソッカ」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。登録ユーザー（以下「ユーザー」といいます）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

第1条（適用）

  1. 本規約は、ユーザーと運営者との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
  2. 運営者は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用ガイドラインや各種規定（以下「個別規定」といいます）を定めることがあります。これら個別規定はその名称に関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
  3. 本規約の規定が前項の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。

第2条（定義）

  1. 「本サービス」とは、運営者が提供する「ハナソッカ」およびそれに関連するサービスを指します。
  2. 「ユーザー」とは、第3条に基づいて本サービスの利用者として登録された個人を指します。
  3. 「相談投稿」とは、ユーザーが本サービス上で自身の悩み等をテキスト等で投稿する行為、およびその内容を指します。
  4. 「サポーター活動」とは、他のユーザーの相談投稿に対し、コメントや通話機能を通じて助言、傾聴、励まし等を行う行為を指します。

第3条（利用登録）

  1. 本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意の上、運営者の定める方法により利用登録を申請し、運営者がこれを承認することによって利用登録が完了するものとします。
  2. 未成年者の利用：ユーザーが18歳未満である場合、親権者等の法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用するものとします。未成年者が利用登録を行った時点で、法定代理人の同意があったものとみなします。なお、13歳未満の方は本サービスを利用できません。
  3. 運営者は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
    • 虚偽の事項を届け出た場合
    • 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
    • 反社会的勢力等である、または関与していると運営者が判断した場合
    • その他、運営者が利用登録を相当でないと判断した場合

第4条（本サービスの性質と非医療行為の確認）

重要：必ずお読みください

  1. 医療行為の否定：本サービスは、ユーザー同士の交流による心理的サポートを目的とするものであり、医師法に基づく医療行為、診断、治療、投薬指導を行うものではありません。運営者およびサポーター活動を行うユーザーは、医療従事者としての助言を行うものではなく、その内容の医学的正確性や効果を保証しません。
  2. ユーザーの自己責任：ユーザーは、他のユーザーからの助言やコメントを、自身の判断と責任において利用するものとします。当該助言に起因してユーザーの病状が悪化したり、何らかの損害が生じたりした場合でも、運営者および助言を行ったユーザーは、故意または重過失がない限り一切の責任を負いません。
  3. 専門機関の受診：ユーザーが精神的な不調を感じている場合、または自殺念慮等の緊急性が高い状態にある場合は、速やかに医療機関や専門の相談機関を利用してください。

第5条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）

  1. ユーザーは、自己の責任において、本サービスのユーザーIDおよびパスワードを適切に管理するものとします。
  2. ユーザーは、いかなる場合にも、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共用することはできません。
  3. 運営者は、ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には、そのIDを登録しているユーザー自身による利用とみなします。
  4. ユーザーID及びパスワードが第三者によって使用されたことによって生じた損害は、運営者に故意又は重大な過失がある場合を除き、運営者は一切の責任を負わないものとします。

第6条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

  1. 法令または公序良俗に反する行為
  2. 犯罪行為に関連する行為（予告、教唆を含む）
  3. 運営者、ほかのユーザー、または第三者の著作権、商標権、プライバシー権、名誉、その他の権利を侵害する行為
  4. 他社サービスへの誘導：本サービスを通じて知り合ったユーザーに対し、LINE、Discord、X（旧Twitter）、電話番号等の外部連絡先を交換する行為、または本サービス外での接触を求める行為。
  5. 通話の録音・公開：本サービスの通話機能を利用した会話内容を、相手方の許可なく録音、録画、または外部に公開する行為。
  6. 宗教活動、マルチ商法、ネットワークビジネス等の勧誘行為
  7. 性的、暴力的、差別的な表現、または他者に不快感を与える表現を投稿する行為
  8. 自殺、自傷行為を過度に助長、誘引、または肯定する行為
  9. 運営者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
  10. BOT、チートツール、その他の技術的手段を利用して本サービスを不正に操作する行為
  11. 運営者の承諾なく、本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業活動を行う行為
  12. その他、運営者が不適切と判断する行為

第7条（ユーザー生成コンテンツに関する方針）

  1. 本アプリはユーザー投稿型のサービスです。運営者は、不適切な投稿や嫌がらせを行うユーザーを一切容認しません。
  2. ユーザーは不適切な投稿やユーザーを「通報」および「ブロック」することができます。
  3. 通報があった場合、運営者は24時間以内に内容を確認し、不適切な投稿の削除、および該当ユーザーの利用停止等の措置を講じます。

第8条（緊急時の対応）

  1. 運営者は、ユーザーの投稿内容や通話状況等から、ユーザーの生命・身体に差し迫った危険（自殺企図、自傷、他害等）があると合理的に判断した場合、当該ユーザーの同意を得ることなく、警察、消防、医療機関、または関係機関に通報等の措置を講じることがあります。
  2. 前項の措置は運営者の権利であって義務ではなく、運営者は通報等の措置を講じなかったことについて、一切の責任を負わないものとします。

第9条（有料サービスと決済・返金）

  1. 料金の支払：有料プランのユーザーは、別途定められた利用料金を、Apple社（App Store）、Google社（Google Play）、またはStripe等の決済代行会社が定める方法により支払うものとします。
  2. プラットフォームの規約優先：アプリストア経由で決済を行う場合、解約手続きや返金ポリシーについては、各プラットフォーム（Apple/Google）の規約が優先して適用されます。ユーザーは、自身の端末の設定画面等から解約手続きを行う必要があります。アプリのアンインストールや退会処理だけでは課金は停止されません。
  3. 返金等の制限：
    • 法令または各プラットフォームの規約で義務付けられる場合を除き、既にお支払いいただいた利用料金の返金は一切行いません。
    • 月の途中で解約した場合でも、日割り計算による返金は行わず、残期間満了まで有料機能を提供します。
    • 通信障害やシステムメンテナンス等により一時的にサービスが利用できなかった場合でも、返金は行いません。ただし、運営者の責に帰すべき事由により月間累積72時間以上サービスが完全に停止した場合は、運営者の裁量により期間延長等の補填を行う場合があります。

第10条（本サービスの提供の停止等）

  1. 運営者は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
    • システムの保守点検または更新を行う場合
    • 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
    • コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
    • AWS、Firebase等の外部クラウドサービスやAPIの不具合・停止に起因する場合
    • その他、運営者が本サービスの提供が困難と判断した場合
  2. 運営者は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。

第11条（権利帰属と利用許諾）

  1. 著作権の帰属：ユーザーが本サービス上に投稿した相談内容やコメント等の著作権は、当該ユーザーに留保されます。
  2. 利用許諾：ユーザーは、運営者に対し、本サービスの運営、改善、プロモーション、およびシステムの構築（AIの学習データとしての利用を含むが、個人を特定できない形に限る）に必要な範囲内で、投稿内容を無償かつ非独占的に利用（複製、修正、改変、翻訳、掲載等）する権利を許諾するものとします。
  3. 著作者人格権の不行使：ユーザーは、運営者および運営者が指定する第三者に対して、著作者人格権（公表権、氏名表示権、同一性保持権）を行使しないことに同意します。これにより、運営者は必要に応じて投稿内容を要約・編集・削除することができます。

第12条（利用制限および登録抹消）

  1. 運営者は、ユーザーが以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、投稿データを削除し、ユーザーに対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはとしての登録を抹消することができるものとします。
    • 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    • 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
    • 決済手段として届け出たクレジットカードが利用停止となった場合
    • 一定期間（6ヶ月以上）本サービスの利用がない場合
    • 運営者からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
    • その他、運営者が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
  2. 運営者は、本条に基づき運営者が行った行為によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

第13条（退会）

ユーザーは、運営者の定める退会手続により、本サービスから退会できるものとします。退会後は、ユーザーのアカウント情報および利用履歴にはアクセスできなくなります。なお、退会前に投稿されたコンテンツについては、本サービスの運営上必要な範囲で、匿名化された状態で保持・表示される場合があります。

第14条（免責事項）

  1. 消費者契約法の適用：本規約が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、本規約のうち、運営者の損害賠償責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。
  2. 責任の制限：前項の場合であっても、運営者は、運営者の過失（重過失を除きます）による債務不履行または不法行為によりユーザーに生じた損害のうち、特別な事情から生じた損害（運営者またはユーザーが損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます）について一切の責任を負いません。また、運営者の過失（重過失を除きます）による損害賠償の額は、当該損害が発生した月にユーザーが実際に支払った利用料金額（無料ユーザーの場合は1,000円）を上限とします。
  3. ユーザー間トラブル：本サービスはユーザー同士のコミュニケーションの場を提供するものであり、ユーザー間またはユーザーと第三者との間で生じたトラブル（アドバイスの内容、精神的苦痛、誹謗中傷等を含む）について、運営者は一切関与せず、責任を負いません。

第15条（規約の変更）

運営者は、必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合には、当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第16条（個人情報の取扱い）

運営者は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、別途定める「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

第17条（通知または連絡）

ユーザーと運営者との間の通知または連絡は、運営者の定める方法（アプリ内のお知らせ、登録メールアドレスへの送信等）によって行うものとします。

第18条（準拠法・裁判管轄）

  1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
  2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には、運営者の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上