返金ポリシー

本サービスはデジタルコンテンツの性質上、原則としてサービス提供開始後の返金には応じられません。また、月の途中で解約された場合でも日割り計算による返金は行われません（解約後も期間終了日まで引き続きご利用いただけます）。

第1条（返金申請の方法）

誤って購入された場合や、アプリが正常に動作しない等の理由で返金を希望される場合は、以下の手順で各ストアへ申請を行ってください。最終的な返金の可否は、各プラットフォームの規約に基づきApple社またはGoogle社が判断します。

🍎 iPhone (iOS) をご利用の方
Appleの「問題報告」ページから申請してください。
https://reportaproblem.apple.com/

🤖 Android をご利用の方
Google Playの「払い戻しをリクエスト」ページから申請してください。
Google Play ヘルプ: 払い戻しをリクエストする

第2条（運営者による補償措置）

大規模なシステム障害など、運営者の責に帰すべき事由によりサービスが正常に利用できなかった場合、返金（キャッシュバック）の代わりに以下の補償を行うことがあります。

• 利用期間の無償延長：
  通話機能もしくは相談投稿機能が月間累積72時間以上利用できなかった場合、障害発生時間の2倍相当の期間、有料機能を無償で延長いたします。

※この補償は、運営者がシステムログ等により障害を客観的に確認できた場合に適用されます。

第3条（返金対象外の事項）

以下のような理由は、一般的に各プラットフォームの返金審査でも対象外となる可能性が高いため、あらかじめご了承ください。

• 「思ったようなアドバイスがもらえなかった」等の主観的な不満
• 利用頻度が低かった、または一度も使わなかった
• 解約手続き（サブスクリプションのキャンセル）を忘れていた
• 規約違反によりアカウントが停止された場合

第4条（ポリシー変更）

本ポリシーの変更は、実施の30日前にアプリ内または公式サイトにて告知いたします。変更後にサービスを利用された場合、変更内容に同意したものとみなします。

お問い合わせ

ストアへの返金申請手順が不明な場合や、システム障害による期間延長のご相談は、以下の窓口までご連絡ください。

メールアドレス： hanasokka_official@kasanimaro.com