「ハナソッカ」プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、Kasanimaro（以下「当運営者」）が開発・運営するオンラインカウンセリングアプリ「ハナソッカ」（以下「本アプリ」）に適用されます。本ポリシーは、当運営者が要配慮個人情報を含む利用者の個人情報をどのように収集、使用、管理、および開示するかについて定めるものです。
当運営者は、データ保護に関する適用法令および規制を遵守し、利用者のデータの安全性を確保するために適切な措置を講じます。
1. 情報の収集と利用
本アプリは、利用者がダウンロードおよび使用する際に情報を収集します。これには以下の情報が含まれます。
A. ユーザー登録情報（利用者提供情報）
- 本人確認情報: 氏名、ニックネーム、メールアドレス、およびパスワード（ハッシュ化され安全に保存されます）。
- プロフィール情報: カウンセリングの傾向、タグ、およびプロフィール画像。
- 要配慮個人情報（相談投稿内容）:
利用者が自発的に入力・送信するテキストデータ（相談投稿）。これには、メンタルヘルス、ストレス要因、人間関係に関する情報が含まれる場合があります。
※これらのデータは、カウンセリングのマッチングおよびチャット機能の提供に不可欠です。利用者は、これらのデータを提供することにより、本サービスの目的のために収集・利用されることに明示的に同意したものとみなされます。
- 決済情報: 決済処理は第三者サービス（Stripe等）によって行われます。当運営者は決済トークンを管理しますが、クレジットカード番号等の詳細を直接保存することはありません。
B. 利用状況およびログデータ（自動収集情報）
- サービス利用状況: 相談投稿の履歴、および通話のメタデータ（通話時間、タイムスタンプ、ユーザーID等）。
- 端末情報: IPアドレス、デバイスの種類、OSのバージョン、ブラウザの種類、アクセスログ。
- リアルタイム通話メタデータ: 通話品質を向上させるため、パケットロス率、遅延、ジッターなどの技術的な指標を収集します。
重要: 当運営者は、音声通話の内容（音声データ）を録音またはサーバーに保存することは一切ありません。
2. 利用目的
当運営者は、収集した情報を以下の目的で利用します。
- サービスの提供（ユーザー認証、マッチング機能、およびチャット・通話機能）
- 請求管理（サブスクリプション管理および第三者決済）
- サポート（問い合わせ対応およびトラブルシューティング）
- セキュリティ（不正行為および不正アクセスの防止）
- 通知（プッシュ通知および重要なお知らせの配信）
- サービス改善（通話品質およびUI/UXの改善）
- 統計分析（個人が特定されない統計データの作成）
3. データ共有と第三者提供
当運営者は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者と共有しません。
- 同意がある場合（利用者が明示的に同意した場合）
- 法的要件（法的手続きや政府機関からの要請に応じる必要がある場合）
- サービスプロバイダー（当運営者に代わって業務を行う信頼できる第三者）
利用する第三者サービスプロバイダーの一覧:
- Google Play Services
- AdMob
- Firebase (Authentication, Firestore, Cloud Messaging)
- Stripe
- Amazon Web Services (AWS)
4. データセキュリティ
当運営者は、利用者の情報、特に要配慮個人情報を保護するために、厳格な組織的、物理的、および技術的措置を講じます。
- 暗号化：すべてのデータは通信時（TLS/SSL）および保存時（AES-256または同等）において暗号化されます。
- アクセス制御：機密性の高い相談データへのアクセスは、権限を持つ担当者に厳格に制限されます。
- 音声録音なし：音声通話の内容は録音されず、サーバーには保存されません。
5. データ保持
- 利用者提供データ: 本アプリを利用している期間、およびその後合理的な期間保持されます。
- 要配慮情報（相談内容）: アカウント削除後、紛争対応等のために一定期間（例：6ヶ月）保持された後、法令により長期保存が義務付けられている場合を除き、完全に削除されます。
- 通話メタデータ: 品質分析のために利用された後、匿名化または削除されます。
6. 利用者の権利
利用者は、自己の個人情報へのアクセス、訂正、または削除を請求する権利を有します。本アプリをアンインストールすることで、すべての情報収集を停止できます。アカウントおよびデータの削除を希望される場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
7. 子供のプライバシー
本アプリは13歳未満の子供による利用を意図していません。当運営者は、13歳未満の子供から意図的に個人情報を収集することはありません。
8. 本ポリシーの変更
本プライバシーポリシーは随時更新される場合があります。変更後も本アプリの利用を継続する場合、新しいポリシーに同意したものとみなされます。
施行日: 2025年12月26日
9. お問い合わせ
本アプリ利用中のプライバシーに関するご質問は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
hanasokka_official@kasanimaro.com
Privacy Policy for Hanasokka
This Privacy Policy applies to the online counseling application "Hanasokka" (hereinafter referred to as the "Application"), developed and operated by Kasanimaro (hereinafter referred to as the "Service Provider"). This policy outlines how we collect, use, maintain, and disclose your Personal Information, including Sensitive Personal Information.
The Service Provider complies with applicable laws and regulations regarding data protection and takes appropriate measures to ensure the security of your data.
1. Information Collection and Use
The Application collects information when you download and use it. This information includes:
A. User Registration Information (User Provided)
- Identity Data: Name, Nickname, Email address, and Password (hashed and stored securely).
- Profile Data: Counseling preferences, tags, and profile images.
- Sensitive Personal Information (Counseling Content):
Text data voluntarily entered by the user (consultation posts) which may include information about mental health, stress factors, and personal relationships.
* This data is essential for providing counseling matching and chat features. By providing this data, you explicitly consent to its collection and use for the purpose of the service.
- Payment Information: Payment processing is handled by third-party services (e.g., Stripe). The Service Provider manages payment tokens but does not directly store credit card details.
B. Usage and Log Data (Automatically Collected)
- Service Usage: History of consultation posts and metadata of calls (e.g., call duration, timestamps, user IDs).
- Device Data: IP address, device type, OS version, browser type, and access logs.
- Real-time Call Metadata:
To improve call quality, we collect technical metrics such as packet loss rate, latency, and jitter.
Important: The Service Provider DOES NOT record or store the content of voice calls (audio data).
2. Purpose of Use
The Service Provider uses the collected information for the following purposes:
- Service Provision: User authentication, matching functions, and providing chat/call features.
- Billing: Managing subscriptions and processing payments via third-party providers.
- Support: Responding to user inquiries and troubleshooting.
- Security: Preventing fraud and unauthorized access.
- Notifications: Sending push notifications and important announcements.
- Improvement: Analyzing metadata to improve call quality and UI/UX.
- Statistical Analysis: Creating anonymized statistical data.
3. Data Sharing and Third Parties
The Service Provider does not share your Personal Information with third parties except in the following cases:
- With Consent: When you have given explicit consent.
- Legal Requirements: To comply with a subpoena, legal process, or government request.
- Service Providers: With trusted third parties who perform services on our behalf (e.g., Firebase, Stripe, AWS).
List of Third-Party Service Providers:
- Google Play Services
- AdMob
- Firebase (Authentication, Firestore, Cloud Messaging)
- Stripe
- Amazon Web Services (AWS)
4. Data Security
The Service Provider takes strict organizational, physical, and technical measures to protect your information, especially Sensitive Personal Information.
- Encryption: All data is encrypted in transit (TLS/SSL) and at rest (AES-256 or equivalent).
- Access Control: Access to sensitive counseling data is strictly limited to authorized personnel.
- No Voice Recording: As stated, voice call content is not recorded or stored on our servers.
5. Data Retention
- User Provided Data: Retained for as long as you use the Application and for a reasonable time thereafter.
- Sensitive Data (Counseling Content): Upon account deletion, sensitive data will be permanently deleted after a set period (e.g., 6 months) to handle potential disputes, unless a longer retention period is required by law.
- Call Metadata: Anonymized or deleted after use for quality analysis.
6. User Rights
You have the right to access, correct, or delete your personal information. You can stop all information collection by uninstalling the Application. If you wish to delete your account and data, please contact us.
7. Children's Privacy
The Application is not intended for use by children under the age of 13. We do not knowingly collect personal information from children under 13.
8. Changes to This Policy
This Privacy Policy may be updated from time to time. Continued use of the Application after changes constitutes your acceptance of the new policy.
Effective Date: 2025-12-26
9. Contact Information
If you have any questions regarding privacy while using the Application, please contact the Service Provider via email at:
hanasokka_official@kasanimaro.com
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